为老 助老 适老，威海市胸科医院构建老年人友善型诊疗模式

“您好，您的药拿好，慢点上电梯……”护士细心搀扶着老年患者，将其送到电梯内。

“我扶着您，慢点走，不着急……”导医边说边快步上前搀扶着行动不便的老人走向诊室。

在威海市胸科医院门诊大厅里，经常看到这样温馨和睦的场景。为构建和谐医患关系，持续开展老年友善医疗机构建设工作，医院以老年友善文化为抓手、老年友善管理为依托，着力构建老年人健康服务网，实现就诊更便利、沟通更有效、服务更周全、体验更舒适的就医服务格局，做好老年人“健康守门人”。

适老化改造为老年人预留“特权”

以需求为导向，威海市胸科医院提升老年友善服务的硬件水平。设立老年患者就医绿色通道，在门诊一楼导医台设立“老年人就诊服务处”，并预留老年人优先就医窗口，提供挂号、收费、取药、检查等快捷服务。窗口保留传统的现金支付方式，为老年人填平数字鸿沟。

在门诊及病房设置便民服务设施，主动为老年患者提供饮水、轮椅、老花镜、针线等服务。对住院老年患者进行高风险状态筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，建立了风险防范措施与应急处置方案，增加了防跌倒设施，使用防滑地砖，在洗手间和走廊均增设扶手。

闭环式陪诊让老年人踏实求医

“人老了记性差、反应慢，还不会用这些高科技产品，点哪儿、进哪儿也记不住，有工作人员帮忙真是方便，太感谢你们了。”就诊的王大叔向一直陪同指导自己的导医护士连声致谢。

在接诊过程中，经常有老年人不会使用自助缴费机，工作人员问清需求后，便会手把手地指导，一步步耐心讲解，协助他们挂号、缴费；遇到出行困难的老人，工作人员会帮助他们打车，或者协助他们使用打车软件；遇到腿脚不利索的老人，会主动帮忙，全程陪同就医送检。临床护士在护理时，会充分尊重老人的生活习惯，经常与他们聊天，及时了解他们的需求，观察他们的行为举止和心理变化，发现异常给予疏导，从心理需求到生活需要给予方方面面的关怀。真正让老年人享受到“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”的优质医疗服务。

老年服务文化暖人心

威海市胸科医院着力营造全员参与老年友善医院建设氛围，形成关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严的医院文化内涵。在全院强化医德医风建设，针对老年患者年龄特点和就医需求，进一步规范医护人员的服务态度、行为和用语等，推出“动作更轻柔点、表述更通俗点、态度更耐心点”的适老化服务，实心实意地帮助老年人患者解除就医过程中的不方便、不舒适等问题，让老年人切身体会到医护人员如家人般的关怀和体贴。

“家家都有老人，人人都会变老。”威海市胸科医院将持续提高老年友善管理、打造老年友善环境、优化老年友善服务，改善老年人健康水平，以尊老爱老的医疗服务让老年人乐享银龄时光。